تسري هذه السياسة على جميع عمليات الشراء من متجر لوريفا (Lureva)، وتأتي وفقًا لأحكام التجارة الإلكترونية المعمول بها في المملكة العربية السعودية، بما يضمن حفظ حقوق كل من المتجر والعميلة.
يوم واحد
مدة طلب الاسترجاع
غير مسموح
استرجاع أو استبدال قطعة مستخدمة
أولاً: مدة الطلب
يحق للعميلة طلب استرجاع المنتج خلال مدة لا تتجاوز يوم واحد من تاريخ استلام الطلب، وطلب الاستبدال خلال مدة لا تتجاوز ٣ أيام من تاريخ استلام الطلب. لا يتم قبول أي طلب بعد انقضاء هاتين المدتين.
ثانياً: شروط قبول الاستبدال أو الاسترجاع
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم ارتداؤه أو استخدامه أو تعديله نهائياً.
- أن يكون المنتج بكامل ملحقاته، ويشمل ذلك التغليف الأصلي وبطاقات الأسعار.
- تقديم رقم الطلب أو ما يثبت عملية الشراء.
- يحق للمتجر معاينة القطعة قبل الموافقة على الاستبدال أو الاسترجاع للتحقق من حالتها.
ثالثاً: الحالات غير المشمولة بالاسترجاع أو الاستبدال
- أي فستان تم ارتداؤه أو ظهرت عليه آثار استخدام.
- الفساتين المفصّلة أو المعدّلة خصيصاً حسب مقاس العميلة.
- إزالة بطاقات الأسعار أو الملحقات الأصلية.
رابعاً: إجراءات الاستبدال أو الاسترجاع
- يتم تقديم الطلب عبر قنوات خدمة العملاء المعتمدة (واتساب) خلال المدة المحددة.
- يقوم المتجر بمراجعة الطلب وتوجيه العميلة لخطوات الإرجاع.
- يلتزم العميل بإعادة القطعة بحالتها الأصلية كاملة الملحقات.
خامساً: الرسوم والتكاليف
في حال كان طلب الاسترجاع أو الاستبدال لسبب غير متعلق بعيب في المنتج (كعدم الرغبة أو تغيير المقاس)، تتحمل العميلة رسوم شحن قدرها 50 ريال سعودي، يتم خصمها من قيمة المبلغ المسترد. أما في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر، يتحمل المتجر كامل التكلفة.
سادساً: العيوب والأخطاء
في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب (قطعة مختلفة عن المطلوب)، يلتزم المتجر بمعالجة الحالة وتحمّل كامل تكاليف الاستبدال، بشرط إبلاغ المتجر خلال المدة المحددة مع صور أو فيديو واضح يوضح الحالة.
سابعاً: ملاحظات عامة
- قد يظهر اختلاف بسيط في درجة اللون بسبب الإضاءة أو اختلاف الشاشات، مع سعينا لعرض الألوان بأقرب صورة للواقع.
- تخضع هذه السياسة للتحديث وفق ما يراه المتجر مناسباً وبما لا يتعارض مع الأنظمة المعمول بها بالمملكة.
- بإتمام عملية الشراء، تقر العميلة بالاطلاع على هذه السياسة والموافقة على جميع ما ورد فيها.
